Quando vamos ganhar dinheiro com a internet, a pergunta que vale bilhões de dólares, ficou no ar e não foi respondida por Charlene Li, a especialista em mídias sociais que esteve em São Paulo nesta quinta-feira, dia 25. Mas Charlene deu uma importante pista para respondê-la: quem ainda não está presente nas redes de relacionamentos virtuais pode estar ficando fora do jogo. Numa palestra de quatro horas e meia de duração, promovida pela HSM, a autora de "Groundswell, Fenômenos Sociais nos Negócios" mostrou sua visão do que pode e o que não pode ser feito pelas empresas no ambiente virtual.
Eis algumas das ideias de Charlene Li:
- Ouça e aprenda com seus clientes, essa é a premissa número 1 das redes sociais;
- Defina suas estratégias com objetivos claros: diálogo, suporte e inovação devem estar entre eles;
- Um novo conceito emerge, a socialgrafia. E o que é isso? Com o mundo cada vez mais conectado, é preciso saber onde estão seus clientes, quais informações são valiosas para eles, como se comportam na rede, que ferramentas eles usam para chegar até os produtos;
- As ferramentas das mídias sociais permitem que a empresa conheça em profundidade os gostos e preferências dos clientes. Use-as;
- Permita interação aberta, transparente e, se possível, em tempo real com seus clientes - em outras palavras, esteja presente na vida deles, que vão retribuir;
- Ao monitorar as redes sociais, perceba quem são os clientes mais fieis e mime-os. Eles podem ser grandes aliados de sua empresa;
- As plataformas das mídias sociais mudam o tempo todo. E elas são o meio, nunca o fim de um relacionamento empresa-cliente. Já a interação com os clientes, daqui por diante, será cada vez mais intensa;
- Estude as (centenas de) mídias sociais, avalie as mais importantes para seu negócio e saiba que cada uma delas tem características diferentes de interação;
- Comunidades criadas pela própria empresa são bem-vindas, mas tem prós e contras. Aumenta a interação com o cliente, mas a dedicação e a estrutura necessárias devem ser maiores para manter a comunidade ativa;
- Inove na interação com seus clientes e as mídias sociais são a melhor ferramenta para isso. Se errar, corrija rapidamente a rota;
- Não há um caminho único para o sucesso do e-business. Eles são vários e sempre tortuosos;
- É impossível controlar as redes sociais. O grande segredo desse novo mundo é saber como abdicar do controle e ainda estar no comando;
- As novas relações exigem lideranças abertas. Encontre e apoie líderes e gerentes abertos dentro de sua empresa. Eles são ideais para interagirem em nome do seu negócio nas mídias sociais;
- A empresa precisa ser transparente. Antes de entrar nas mídias sociais, avalie o quanto aberto seu negócio quer ser. As mídias sociais não são espaços meramente publicitários;
Muito teórico? Pense na sua empresa em cada tópico acima e reveja conceitos. Depois, veja como outras companhias estão interagindo com seus clientes no mundo virtual. Notará que há um universo a ser explorado. Dá para fazer diferente? Charlene Li tem certeza de que dá.
Para saber mais sobre Charlene, comece por aqui: http://www.linkedin.com/in/charleneli
Rede NING da Equipe PEGN -
0 Click aqui e dê sua opinião:
Postar um comentário